صدر جوکو ویدوڈو (جوکووی) کے سب سے چھوٹے بیٹے کاسانگ پنگاریپ کو باٹک ایئر کی پرواز کے ساتھ برا تجربہ ہوا جب اس کا سامان میڈان کے کوالا نامو ہوائی اڈے پر گم ہو گیا، حالانکہ اس کی پرواز سورابایا کے لیے روانہ تھی۔
اٹیچی خود مل گئی اور کھول کر واپس آ گئی۔ باٹک ایئر نے افسوسناک واقعہ پر معذرت بھی کی ہے۔ لیکن اگر سوٹ کیس گم ہو جائے تو کیا ہوگا؟
ایک ہوائی مسافر کے طور پر، آپ کے حقوق ہیں جن کا ایئر لائن کو احترام کرنا چاہیے۔ سامان کھونے کا تجربہ بہت پریشان کن اور پریشان کن ہونا چاہیے۔
جب کسی سوٹ کیس یا سوٹ کیس میں کسی ایسی پروڈکٹ کا انتظار کیا جائے جو کنویئر بیلٹ پر نظر نہیں آتا ہے، تو یقیناً آپ پریشان اور الجھن میں پڑ جاتے ہیں۔
یہ ممکن ہے کہ دیگر راستوں پر سامان لے جایا جا سکے جیسا کہ کیشان میں ہے۔ اس بات کا بھی امکان ہے کہ آپ کو روانگی کے وقت ہوائی اڈے پر چھوڑ دیا جائے گا یا کوئی آپ کو لے جائے گا۔ کچھ بھی ہو، ایئر لائنز کو جوابدہ ہونا چاہیے۔
سرکاری Angkasa Pura Instagram اکاؤنٹ ہوائی جہاز کے مسافروں کے گمشدہ یا خراب سامان سے متعلق قواعد کی فہرست دیتا ہے۔ سامان ضائع ہونے کی صورت میں متعلقہ ایئر لائن کو اپنی ذمہ داریاں پوری کرنی ہوں گی۔
سامان کے انتظامات کو بھی ایڈجسٹ کیا گیا ہے، جن میں سے ایک ٹرانسپورٹیشن لائیبلٹی آرڈیننس نمبر 77 آف 2022 ہے، جو مسافروں کے سامان کو پہنچنے والے نقصان کے معاوضے کی سہولت فراہم کرتا ہے۔
وزارت مواصلات کے ضوابط کے آرٹیکل 2 میں کہا گیا ہے کہ ہوائی جہاز چلانے والا کیریئر، اس معاملے میں، ایئر لائن، لے جانے والے سامان کے نقصان یا نقصان کے ساتھ ساتھ چیک شدہ سامان کے نقصان، تباہی یا نقصان کی ذمہ دار ہے۔
آرٹیکل 5، پیراگراف 1 میں فراہم کردہ معاوضے کی رقم کے حوالے سے، چیک شدہ سامان کے نقصان یا چیک شدہ سامان یا خراب چیک شدہ سامان کے مواد کے لیے، مسافروں کو فی کلوگرام IDR 200,000 کی رقم میں معاوضہ دیا جائے گا، زیادہ سے زیادہ معاوضہ IDR 4 ملین فی مسافر تک۔
ائیر لائن کے مسافر جن کا چیک شدہ سامان خراب ہو گیا ہے ان کو چیک کیے گئے سامان کی قسم، شکل، سائز اور برانڈ کے مطابق معاوضہ دیا جائے گا۔ اگر مسافر کی منزل کے ہوائی اڈے پر پہنچنے کی تاریخ اور وقت سے 14 دنوں کے اندر سامان نہیں ملتا ہے تو اسے گمشدہ سمجھا جاتا ہے۔
اسی آرٹیکل کے پیراگراف 3 میں کہا گیا ہے کہ کیریئر مسافر کو تین کیلنڈر دنوں کی زیادہ سے زیادہ مدت کے اندر اندر چیک کیے گئے سامان کے لیے IDR 200,000 یومیہ ویٹنگ فیس ادا کرنے کا پابند ہے۔
تاہم، ضابطہ یہ بھی فراہم کرتا ہے کہ ایئر لائنز کو چیک کیے گئے سامان میں ذخیرہ شدہ قیمتی سامان کی ضرورت سے مستثنیٰ ہے (جب تک کہ مسافر یہ اعلان نہ کرے اور ظاہر کرے کہ چیک ان کے وقت چیک کیے گئے سامان میں قیمتی چیزیں موجود ہیں اور کیریئر انہیں لے جانے پر راضی نہیں ہوتا ہے، عام طور پر ایئر لائنز مسافروں سے اپنے سامان کا بیمہ کروانے کی ضرورت ہوتی ہے۔